디지털플랫폼정부란? 국민 중심 서비스 혁신을 이끄는 디지털 행정의 미래

 

디지털 플랫폼 정부

1. 디지털플랫폼정부, 왜 등장했을까?

오늘날 우리는 스마트폰 하나로 은행 업무, 쇼핑, 병원 예약, 심지어 해외여행 준비까지 할 수 있는 시대에 살고 있습니다. 하지만 정작 정부 행정 서비스는 여전히 각 부처마다 따로따로 운영되고, 중복된 정보 입력, 번거로운 서류 제출이 일상화되어 있었습니다. 정부는 이런 비효율성을 해결하고 국민이 체감할 수 있는 행정 혁신을 이루기 위해 ‘디지털플랫폼정부’라는 새로운 개념을 도입했습니다.

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2. 디지털플랫폼정부란 무엇인가?

디지털플랫폼정부란, 공공 데이터를 연결하고, 국민이 하나의 플랫폼에서 통합적인 행정 서비스를 받도록 하는 정부 운영 방식을 말합니다. 즉, 이제는 국민이 정부를 찾아가는 방식이 아니라, 정부가 국민에게 먼저 다가가는 디지털 행정 시스템으로 바뀌고 있다는 뜻입니다.

정의 요약

부처 간 칸막이를 허물고, 데이터 기반으로 행정 서비스를 통합·연계하여 국민 맞춤형 서비스를 제공하는 디지털 중심의 정부 모델

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3. 디지털플랫폼정부의 3대 핵심 요소

① 연결된 정부 (Connected Government)

• 행정기관, 공공기관, 민간까지 연결된 데이터 중심 구조
• 정보가 부처 간 자동으로 공유되어 중복 제출, 이중 업무 감소

② 개방형 플랫폼 (Open Government Platform)

• 민간 기업, 스타트업이 공공 데이터를 활용해 혁신 서비스 창출 가능
• 오픈 API 기반으로 국민과 함께 만드는 플랫폼

③ 국민 중심 서비스 (Citizen-Centered Services)

• 개인 상황에 맞춘 맞춤형 알림 및 자동행정 서비스 제공
• “내가 필요한 것을 미리 알려주는” 정부

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4. 기존 정부 시스템과 무엇이 다를까?

항목기존 전자정부디지털플랫폼정부

시스템 구조	부처별 개별 운영	하나의 플랫폼으로 통합
데이터 활용	수동 조회, 부처 간 비공유	실시간 연계, 자동 처리
서비스 접근	기관마다 따로 로그인	통합 ID로 모든 서비스 이용
국민 경험	서류 제출·방문 필요	알림·자동화·모바일 중심

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5. 디지털플랫폼정부의 대표 서비스 예시

1) 정부24 통합 서비스 고도화

• 주민등록 등·초본, 가족관계증명서 등 주요 민원 서류를 한 번에 신청하고 자동으로 다운로드

2) 맞춤 복지 알림 서비스

• 취약계층, 노령층에게 자동으로 “수급 가능 복지제도”를 문자나 앱으로 알려줌

3) 온종일 돌봄 플랫폼

• 아이 돌봄, 방과 후 수업, 청소년 프로그램까지 위치 기반으로 통합 검색 및 예약 가능

4) 전자지갑 기반 공공자격증 보관

• 모바일 운전면허증, 건강보험증, 자격증 등을 하나의 디지털 지갑에 저장하고 공공기관에서 바로 사용

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6. 국민이 체감할 수 있는 변화

복잡한 행정 절차 → 원스톱 서비스

더 이상 여러 사이트에 로그인하거나 각 부처를 따로 방문할 필요가 없습니다. 한 번의 로그인으로, 하나의 앱에서 모든 정부 서비스를 한 번에 처리할 수 있습니다.

필요한 정보를 ‘미리’ 제공

예: 출산 예정일이 다가오면, 정부가 먼저 관련 복지 혜택 및 서류를 안내
→ 국민은 ‘찾아보는 것’이 아니라, ‘받는 것’만 하면 되는 시대

고령자, 장애인도 쉽게

음성 안내, 단순 UI, 챗봇 등을 통해 디지털 소외계층도 더 쉽게 접근할 수 있도록 설계

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7. 정부가 추진 중인 디지털플랫폼정부 구축 전략

정부는 2023년부터 디지털플랫폼정부위원회를 중심으로 다음과 같은 중점 전략을 수립하여 추진하고 있습니다.

① 공공서비스 통합 플랫폼 구현

• 정부24, 복지로, 위택스 등 흩어진 공공포털을 하나의 슈퍼앱(Super App)으로 통합

② 전자지갑 구축 및 전자문서 혁신

• 모바일 신분증·자격증 확산
• 전자증명서 자동 제출 기능 확대

③ AI 기반 행정서비스 자동화

• 국민 맞춤형 알림
• 민원 자동 응답 시스템 (챗봇)

④ 데이터 인프라 고도화

• 클라우드 전환
• 공공데이터 품질 개선 및 민간 개방 확대

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8. 해외 디지털 정부와 비교하면?

국가특징

🇪🇪 에스토니아	전 국민 디지털 ID, 99% 정부 서비스 온라인 제공
🇸🇪 스웨덴	디지털 개인지갑 통해 세금, 보험, 의료 통합 운영
🇸🇬 싱가포르	스마트네이션 프로젝트로 디지털 정부 주도
🇰🇷 대한민국	데이터 기반 서비스 혁신을 목표로 플랫폼 정부 추진 중

→ 한국은 행정 인프라와 IT 기술력이 강점이며, 디지털플랫폼정부 구축을 통해 선진 디지털 행정 국가로 도약 중입니다.

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9. 향후 과제는?

개인정보 보호와 보안

• 데이터 연계가 많아질수록 보안 위험 증가
• 국민의 동의 및 선택권을 보장하는 시스템 설계가 중요

디지털 소외계층 보호

• 고령자, 장애인 등 디지털 접근성이 떨어지는 계층을 위한 보조 장치 및 지원책 확대 필요

민간과의 협력

• 공공 데이터 개방과 민간 기술을 접목해 공공서비스 혁신을 가속화해야 함

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10. 마무리: 디지털플랫폼정부는 국민 삶의 변화입니다

디지털플랫폼정부는 단순히 기술을 도입하는 행정 혁신이 아닙니다. 이는 국민이 일상에서 체감하는 불편을 해결하고,
정보와 혜택에 누구나 동등하게 접근할 수 있는 사회로의 전환입니다. 앞으로는 ‘정부를 이용하는 방식’이 아니라, ‘정부가 나를 이해하고 맞춤형으로 찾아오는 시대’가 펼쳐질 것입니다.